Fragen & Antworten

FUNKTIONSWEISE VON ONLINE USABILITY TESTS


Welche Ergebnisse bekomme ich?

Sie bekommen von jedem Tester ein Video, in dem die von Ihnen vorgegebene Aufgabenstellung auf Ihrer Website bearbeitet wird. Sie sehen den Bildschirm aus der Perspektive des Testers, seine Mausbewegungen und Tastatureingaben. Sie sehen alles was der Tester sieht, hören was er liest und können beobachten was er tut. Zusätzlich bekommen Sie einen von Tester ausgefüllten Fragebogen mit qualitativem Feedback.

Ein Beispiel eines Testvideos sowie eines Testerfragebogens finden Sie hier


Wie konfiguriere ich einen Test?

Zunächst geben Sie die URL der Website an, die Sie testen möchten. Dann erstellen Sie für die Tester eine kurze Situations- und Aufgabenbeschreibung wie Sie für Ihre Website und Zielgruppe typisch sind. Zum Beispiel so:

“In diesem Jahr möchtest du Silvester mal etwas anders feiern! Zusammen mit 3 Freunden planst du einen Trip nach Lissabon. Ihr möchtet in einen gemütlichen Appartment in der Altstadt unterkommen.

1. Suche auf der Website nach Ferienwohnungen.
2. Wähle ein Appartment, das deinen Vorstellungen bezüglich Preis und Lage entspricht.
3. Erläutere kurz die Gründe für deine Auswahl.”

Zu guter Letzt bestimmen Sie die gewünschte Anzahl von Testpersonen und können diese anhand von demographischen Kriterien vorselektieren.

Daraufhin senden wir die Aufgabenstellung an passende Personen aus unserem Userpanel. Jeder Tester, der den Test annimmt, wird auf Video aufgenommen, genauer gesagt dessen Bewegungen auf dem Bildschirm sowie dessen Kommentare. Nach Beendigung des Tests (10 – 20 Minuten maximal) beantworten unsere Tester zudem die von Ihnen definierten Zusatzfragen. Nach einem kurzen Qualitätstest sind sowohl das kommentierte Video als auch der beantwortete Fragebogen in Ihrem Kundenaccount sichtbar.


Kann ich dem Tester eigene, individuelle Fragen stellen?

Neben der Aufgabenstellung können Sie bis zu 4 zusätzliche Fragen definieren, die die Testperson nach dem Test für Sie beantwortet.


Wann erhalte ich Testergebnisse?

In der Regel können Sie schon wenige Stunden nachdem Sie uns mit dem Test beauftragt haben, erste Testvideos in Ihrem Kundenkonto ansehen. Legen Sie sehr viele demographische Kriterien fest, benötigen die Testergebnisse entsprechend länger.

 

TESTERPANEL


Wo kommen die Testpersonen her?

Unser Testerpanel besteht aus normalen Internetnutzern, die wir online rekrutieren.


Wie werden die Testpersonen ausgewählt?

Vor Aufnahme in unsere Testerdatenbank muss jeder Bewerber einen Aufnahmetest absolvieren. Tester müssen in der Lage sein, eine Aufgabe konsequent und sorgfältig zu bearbeiten sowie ihre Gedanken und Ideen laut auszusprechen während sie sich auf einer Website bewegen. Für Sie bedeutet dies qualitatives Feedback ohne die erhöhten Kosten eines moderierten Labortests.


Nach welchen Kriterien kann ich die Tester aussuchen?

Aktuell können Sie unsere Testpersonen nach Geschlecht, Alter, Einkommen, Onlineerfahrung, Ausbildungsstand, Beschäftigungsverhältnis, Familienstand filtern und bei Bedarf Zusatzkriterien definieren.

 

ANWENDUNG VON ONLINE USABILITY TESTS


In welchem Entwicklungsstadium meiner Website oder Software sollte ich 99Users einsetzen?

99Users ist derart einfach und kostengünstig, dass Sie in allen Entwicklungsphasen davon profitieren können:

Tests in der Konzeptionsphase

Marktstudien – Sicher haben Sie sich schon gefragt, wie potentielle Kunden sich auf der Informationssuche nach Ihren Produkten verhalten. Nehmen wir an Sie sind ein Onlinehändler und verkaufen Digitalkameras. Fragen für einen allgemeinen Test könnten wie folgt aussehen: “Wie nutzen Sie das Internet, um die für Sie beste Digitalkamera zu finden?” Finden Sie heraus wie potentielle Kunden die Produktsuche in Ihrem Markt starten. Welche Webseiten besuchen sie zu Informationszwecken? Warum gerade diese?

Wettbewerberanalyse – Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, wie Kunden das Onlineangebot Ihres Wettbewerbers bewerten? Finden Sie es heraus, indem Sie die Website Ihres Konkurrenten mit 99Users testen.

Konzeption – Sie brauchen keinen fertigen Prototypen, um von 99Users zu profitieren. Auch für statische Seiten und Landingpages können Sie wertvolles Userfeedback einholen – noch bevor Ihre Website live geht.

Tests in der Entwicklungsphase

Erste Prototypen – Es ist nie zu früh Nutzer mit einem Prototypen zu konfrontieren, um Ihr Designteam in die richtige Richtung zu leiten. Gerade agile Entwicklungsmethoden befürworten eine frühe Einbeziehung potentieller Kunden in jedem Sprint. 99Users ist ideal um Nutzerfeedback in frühen Entwicklungsphasen einzuholen.

Beta- und Livephase – Nach einem Launch eignet sich 99Users, um einen Gesamteindruck der Nutzer oder aber spezielle Anwenderszenarien zu testen.

Neue Funktionen – Nutzen Sie 99Users, um neue Funktionen zu testen. Vor und nach dem Roll-out.


Mit wie vielen Nutzern sollte ich testen?

Wir empfehlen eine Anzahl von 4 bis 6 Testpersonen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was funktioniert und was nicht. Bei weniger Personen sehen Sie eventuell nur den Eindruck von einzelnen Person. Auch wenn diese bereits hilfreich sein kann, ist es eventuell nur der Eindruck einer Minderheit. Mit 6 Personen können Sie oft schon wiederkehrende Verhaltensmuster erkennen, wobei mehr Tester natürlich zusätzliche Erkenntnisse bringen können.


Sind 4-6 Tester genug, um statistisch relevante Ergebnisse zu bekommmen?

Natürlich können Sie aus einigen Testpersonen keine statistisch signifikante Schlussfolgerungen ziehen. Aber mit selbst-moderierten Videos sehen Sie Ihre Website buchstäblich durch die Augen des Nutzers. Allein das wird einige Aha-Effekte bei Ihnen auslösen, denn nicht selten werden die Inhalte Ihres Webangebots anders interpretiert als Sie sich dies vorgestellt haben. Sie erkennen WARUM ein Nutzer sich so verhält wie er es tut und allein das verleiht Ihnen genügend Einblick, um zu entscheiden, ob sie etwas ändern oder nicht.


Weshalb sollte ich mit Endnutzern testen?

Es gibt nur selten Projekte, bei denen die Einbeziehung von Endnutzern dem Projektteam keinerlei neue Erkenntnisse bringt. Oftmals erlebt man wahre Aha-Momente, wenn eine fremde Person die eigene Website nutzt. Informationen, die Sie aus Tests mit realen Nutzern gewinnen können sind vielfältig:

  • Verstehen Ihre potentiellen Kunden Ihre Botschaft?
  • Sieht der User die entscheidenden Informationen?
  • Wo verlässt er unbeabsichtigt den Weg zur Konversion?
  • Wie empfindet er die Nutzerfreundlichkeit Ihrer Site?
  • Warum verlässt er Ihre Website?

Mit Online Usability Tests können Sie all das ohne großen Aufwand herausfinden. Zu Kosten, die in fast jedes Budget passen.

 

VERGLEICH MIT ANDEREN TESTMETHODEN


Ich kann meine Logfiles analysieren und sehen was meine Nutzer machen. Was bringt mir ein Remote Usability Test?

Logfiles bieten Ihnen eine Vielzahl von wertvollen Informationen, die Ihnen sagen welche Funktionen am häufigsten genutzt werden oder welche Seiten bevorzugt besucht werden. Aber während Tools – wie Google Analytics – Fragen darüber beantworten “was” Nutzer machen, bringen Sie keine großen Erkenntnisse darüber “warum” diese sich so verhalten. Um das “warum” herauzufinden, müssen Sie den Nutzer fragen. Mit 99Users versuchen wir genau dies zu ergründen.


Wie schneiden Online Remote Tests im Vergleich zu moderierten Tests in einem Labor ab?

Ein professioneller Moderater bringt zweifelsohne Vorteile, denn er kann zusätzlich nachhaken, ohne die Testperson zu beeinflussen. Allerdings ist der Service eines solchen Experten in der Regel teuer und nicht immer schnell zu bekommen.

99Users bietet verschiedene Vorteile gegenüber einer moderierten Usabilitystudie:

  1. Es ist kinderleicht zu konfigurieren. Je nach Auswahl der demographischen Kriterien können Sie Testresultate innerhalb von Stunden/Tagen nach der Beauftragung erhalten. Das allein ist meist schneller als ein Meeting mit einer Usabilityberatung anzusetzen.
  2. Es ist kostengünstig. Für den Preis eines einzigen moderierten 5-Nutzer-Tests, können Sie mehrere Tests mit dutzenden Testern durchführen.
  3. Es ist einfach zu interpretieren. Sie müssen sich lediglich die Videos mit dem Testerkommentaren ansehen und die beantworteten Fragebogen studieren.

War Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns gerne an: info@99users.com

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